Come creare un'attività locale di successo (1° parte)

1. Assicurati di fornire il miglior servizio possibile

Il primo passo per costruire un'attività di successo è offrire un servizio eccellente. La qualità del prodotto o del servizio, la cortesia, la puntualità e la capacità di risolvere i problemi fanno la differenza. In un mercato locale, il passaparola è fondamentale: un cliente soddisfatto sarà il tuo miglior promotore, ti richiamerà sicuramente e consiglierà la tua azienda ad amici e parenti.

E' importante che il lavoro venga poi eseguito a regola d'arte e ad un prezzo onesto e sempre giustificabile.

Sappi che questa è la base su cui poggerà tutta la tua attività. Essere poco attento e superficiale su questo punto renderà praticamente vano o più complicato tutto quello che leggerai dopo. 

2. Lavora con passione

Lavora con passione e costruisci valore nel tempo.
C'è un vecchio adagio che recita: "Rendi il tuo lavoro una passione e non lavorerai neanche un giorno della tua vita." Abbraccia questa mentalità: affronta ogni incarico con entusiasmo, mettendo al centro la soddisfazione del cliente piuttosto che il guadagno immediato. Il tuo obiettivo principale deve essere risolvere problemi, offrire soluzioni e lasciare ogni cliente con il sorriso.

Non svendere la tua professionalità: chiedi il giusto compenso per il valore che offri. Un euro in più ben motivato è sempre meglio di uno in meno che svaluta il tuo lavoro. Quando acquisisci un nuovo cliente, non pensare a quanto guadagnerai oggi, ma a quanto potrà valere quella relazione nel tempo. Ogni cliente, grande o piccolo che sia, merita la stessa attenzione, rispetto e cura. La vera forza di un'attività locale duratura è una clientela solida, costruita sulla fiducia e sulla qualità del servizio.

3. Lavora a prezzi onesti

Definisci un listino chiaro, mantieni coerenza nei prezzi e valorizza il tuo servizio.
È importante stabilire una linea tariffaria precisa e farti pagare il giusto per il lavoro svolto. La trasparenza è fondamentale: ogni costo deve essere spiegabile e giustificabile in modo chiaro al cliente. Evita comportamenti poco professionali, come chiedere maggiorazioni per l'emissione della fattura — oltre a danneggiare la tua reputazione, rischi di perdere credibilità.

Analizza il mercato e informati sui prezzi praticati dai tuoi concorrenti. Se il tuo listino è più elevato, assicurati di comunicare chiaramente il valore aggiunto che offri: esperienza, qualità dei materiali, tempi di risposta, garanzie o servizi extra. In un mercato competitivo, la differenza la fa spesso la trasparenza e la fiducia che riesci a costruire.

4. Non trascurare la presenza

Se sei un professionista che offre servizi a domicilio, è fondamentale curare la tua presentazione. Evita un abbigliamento troppo informale: indossa una divisa aziendale o, almeno, una maglietta o felpa con il logo ben visibile della tua attività. Se lavori in squadra, assicurati che tutti i membri indossino un abbigliamento coordinato. Questo dettaglio, spesso sottovalutato, contribuisce in modo significativo alla percezione di professionalità da parte del cliente e può influenzare positivamente la fiducia e il giudizio nei confronti del tuo servizio.

5. Attenzione a come rispondi al telefono

La professionalità si comunica fin dal primo contatto.
Un aspetto spesso trascurato è il modo in cui si risponde al telefono. Quante volte vi è capitato di chiamare un'azienda e sentirvi rispondere semplicemente con un anonimo "pronto?" Senza nemmeno sapere se avete composto il numero giusto?

La risposta telefonica è il primo biglietto da visita della tua attività: sii chiaro, cordiale e professionale. Presentati sempre con il nome dell'azienda e, se possibile, anche con il tuo. Una formula semplice ed efficace potrebbe essere: "Buongiorno, ditta Pincopalla, sono Francesco. Come posso aiutarla?"
Questo piccolo gesto trasmette immediatamente affidabilità, organizzazione e rispetto per il cliente.

6. Circondati solo di veri professionisti

La cortesia è importante, ma la competenza è fondamentale.
Puoi essere gentile, accogliente e curare ogni aspetto della comunicazione con il cliente, ma se il servizio offerto non è all'altezza, tutto il resto perde valore. La vera chiave per costruire un'attività locale di successo è garantire qualità e competenza in ogni intervento.

Assicurati di lavorare con veri professionisti, non con figure improvvisate. I tuoi tecnici, operai o collaboratori devono essere esperti qualificati, capaci di affrontare e risolvere concretamente i problemi dei clienti. Solo così potrai costruire una reputazione solida e affidabile, che ti distingua nel tempo e faccia crescere la tua attività in modo sano e duraturo.

7. Fai solo quello che sai fare veramente bene

Uno degli errori più comuni tra i professionisti e le piccole attività è voler fare tutto, offrendo una gamma troppo ampia di servizi senza la giusta profondità. Invece, per distinguerti davvero, è fondamentale specializzarti in un solo ambito e diventare un punto di riferimento in quel settore.

Concentrati su ciò che sai fare meglio, investi in formazione continua e migliora costantemente. Se ti viene richiesto un lavoro per cui non hai le competenze adeguate, abbi il coraggio e la professionalità di dire: "Non è un servizio che offriamo."
Rinunciare a un lavoro che non sai fare è un segno di serietà e rafforza la fiducia che i clienti ripongono in te.

8. Non promettere nulla se non puoi mantenere

Mantieni le promesse e gestisci le aspettative con onestà.
Nulla danneggia la reputazione di un'attività quanto una promessa non mantenuta. Se sai che un lavoro richiederà 15 giorni, evita di prometterlo in 7 solo per compiacere il cliente. Al contrario, sii trasparente e prudente: meglio indicare un tempo più ampio, ad esempio 20 giorni, e sorprendere positivamente consegnando in anticipo.

Gestire le aspettative in modo realistico non solo evita delusioni, ma rafforza la fiducia del cliente. Affidabilità e coerenza sono pilastri fondamentali per costruire relazioni durature e una reputazione solida.

In conclusione

In conclusione di questa prima parte di articolo possiamo dire che per creare un'attività locale di successo il primo passo fondamentale da fare è quello di cercare di fornire il miglior servizio possibile, cercando di curare nei minimi dettagli ogni singolo dettaglio di una catena che deve funzionare alla perfezione: gestione professionale della telefonata, invio rapido di preventivi, utilizzo di divise, magliette o felpe con logo aziendale, esecuzione del miglior lavoro, applicazione di prezzi onesti e molto altro ancora.